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為不斷落實“以人為本、以病人為中心”的服務理念

優(yōu)化人民群眾就醫(yī)體驗

進一步提高醫(yī)療服務質量

泰州市中醫(yī)院“住院一站式服務中心”

正式上線了

??走進住院大廳，住院一站式服務中心”就在左手邊醒目的位置。目前，“住院一站式服務中心”已有多個職能部門入駐，集預住院辦理、醫(yī)保、病案服務、醫(yī)務服務、咨詢投訴等多功能一體，將原本分散的各服務于患者的職能部門，集中在住院大廳辦公?！耙徽臼椒罩行摹眳⑴c工作部門多，業(yè)務覆蓋面廣，滿足了來院就診患者的各方面需求，減少患者就診流程，讓來院就診流程更簡單，更便捷。??

1.后勤服務中心：

將相關物業(yè)及第三方服務前移，專人負責護工、護理員、陪檢人員安排及調(diào)度，提供膳食售卡退卡、復印等便民服務，方便患者及家屬直接在前臺進行咨詢并辦理第三方服務手續(xù)。

2.便民服務中心（老年友善服務中心）：

（1）醫(yī)務辦理咨詢功能。在住院一站式服務中心開設院內(nèi)醫(yī)務醫(yī)保服務窗口，負責醫(yī)保咨詢、審核、慢性病申辦、轉診、各種退費審批等工作。

（2）病案調(diào)取、復印服務功能。將病案室的部分工作窗口化，負責對有需求的患者或家屬進行病歷調(diào)取、復印等，減少患者在院內(nèi)各部門之間的流轉。

（3）接待咨詢投訴功能。及時處理化解患者及家屬的質詢、投訴（現(xiàn)場能解決的立即解決，不能立即解決回復的轉交投訴回訪中心按流程三個工作日內(nèi)進行回復）。

（4）提供各種便民服務。為患者及家屬提供入院指南、物品寄存、失物招領、咨詢等便民措施。

（5）導診分流志愿服務。為患者提供陪伴幫扶、心理疏導、健康教育、就醫(yī)指導等志愿者服務，協(xié)助指導患者進行各項手續(xù)辦理，幫助老年患者聯(lián)系病區(qū)床位，協(xié)助將患者送至病區(qū)。協(xié)助指導老年患者進行各項手續(xù)辦理，為患者排憂解難，傾聽患者及家屬對我院醫(yī)療服務的評價和建議，解決群眾就醫(yī)過程中所遇到的難點、熱點問題。

3.入院準備中心：

（1）預住院、床位預約協(xié)調(diào)，地點可設置住院處一樓超市隔壁（與住院收費處相近）；

（2）預住院后常規(guī)檢查（現(xiàn)場血標本的采集）；

（3）預出院工作的協(xié)調(diào)。

4.更多服務，正在解鎖...

服務時間（工作日）：

上午07:45-11:30

下午14:00-18:00

“一站式服務中心”是我院在改善醫(yī)療服務方面探索實踐的又一個縮影，也是踐行“我為群眾辦實事”的惠民舉措。下一步我院將以此為契機，持續(xù)洞察患者需求，加強各部門協(xié)作，拓展服務內(nèi)容、優(yōu)化服務流程，努力為群眾提供安全、便捷、優(yōu)質的醫(yī)療服務。切實用看得見的變化、感受到的便捷、摸得著的溫度，解決群眾就醫(yī)中的“急難愁盼”問題，持續(xù)改善醫(yī)療服務和群眾就醫(yī)滿意度。